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Política de Privacidade
Última atualização: 26/04/2026
1. Objetivo
Esta Política de Privacidade descreve como a Arvity trata informações necessárias para fornecer serviços de automação, atendimento, comunicação, agendamento e integrações operacionais.
2. Dados tratados
Podemos tratar dados fornecidos por clientes, usuários finais ou integrações autorizadas, incluindo:
- nome, telefone e dados de contato;
- mensagens enviadas ou recebidas em canais de atendimento, incluindo WhatsApp;
- informações de atendimento, agendamento, reagendamento, cancelamento e confirmação;
- dados técnicos de integração, como identificadores de conta, agenda, eventos e canais autorizados;
- registros operacionais necessários para segurança, auditoria, suporte e funcionamento da plataforma.
3. Uso das informações
As informações são usadas para:
- executar automações contratadas pelo cliente;
- gerenciar atendimentos, conversas e agendamentos;
- enviar e receber mensagens por canais autorizados, incluindo WhatsApp Business Platform;
- sincronizar eventos autorizados com o Google Calendar;
- registrar histórico operacional e evitar duplicidade de ações;
- prestar suporte técnico e operacional;
- melhorar a segurança, estabilidade e funcionamento da plataforma.
4. Integração com WhatsApp / Meta Cloud API
Quando o cliente utiliza a integração com WhatsApp, a Arvity pode processar mensagens, números de telefone, identificadores técnicos da conta WhatsApp Business e informações necessárias para envio, recebimento e automação de atendimentos.
A integração é realizada por meio da WhatsApp Business Platform / Meta Cloud API ou tecnologias equivalentes autorizadas pelo cliente. A Arvity não solicita a senha pessoal do WhatsApp do cliente.
O uso da integração com WhatsApp também está sujeito aos termos, políticas e regras da Meta e do WhatsApp aplicáveis à WhatsApp Business Platform, incluindo regras de mensagens, templates, consentimento, qualidade e uso permitido do canal.
5. Integração com Google Calendar
Quando um cliente conecta sua conta Google Calendar, a Arvity utiliza a autorização concedida para criar, consultar, atualizar ou cancelar eventos relacionados à operação contratada.
A Arvity não solicita nem armazena a senha da conta Google do cliente. O acesso é realizado por autorização OAuth concedida pelo próprio usuário.
6. Compartilhamento de dados
A Arvity não vende dados pessoais. Dados podem ser compartilhados apenas quando necessário para executar integrações contratadas, operar a infraestrutura da plataforma, cumprir obrigações legais, atender solicitações de autoridades competentes ou prestar suporte técnico.
Provedores externos, como Meta/WhatsApp, Google e serviços de infraestrutura, podem processar dados conforme suas próprias políticas, termos e autorizações aplicáveis.
7. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para proteger informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida.
8. Retenção
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para execução dos serviços, cumprimento de obrigações legais, segurança, auditoria, suporte ou enquanto houver relação contratual ativa.
9. Direitos do titular
O titular pode solicitar informações, correção, atualização ou exclusão de dados, conforme aplicável pela legislação vigente e pelas obrigações contratuais e legais da Arvity e de seus clientes.
10. Revogação de integrações
O cliente pode solicitar a desativação de integrações conectadas, como Google Calendar ou WhatsApp, observadas as limitações técnicas, contratuais e operacionais de cada provedor.
11. Contato
Para dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelos canais oficiais da Arvity.