Política de Privacidade

1. Objetivo

Esta Política de Privacidade descreve como a Arvity trata informações necessárias para fornecer serviços de automação, atendimento, comunicação, agendamento e integrações operacionais.

2. Dados tratados

Podemos tratar dados fornecidos por clientes, usuários finais ou integrações autorizadas, incluindo:

• nome, telefone e dados de contato;
• mensagens enviadas ou recebidas em canais de atendimento, incluindo WhatsApp;
• informações de atendimento, agendamento, reagendamento, cancelamento e confirmação;
• dados técnicos de integração, como identificadores de conta, agenda, eventos e canais autorizados;
• registros operacionais necessários para segurança, auditoria, suporte e funcionamento da plataforma.

3. Uso das informações

As informações são usadas para:

• executar automações contratadas pelo cliente;
• gerenciar atendimentos, conversas e agendamentos;
• enviar e receber mensagens por canais autorizados, incluindo WhatsApp Business Platform;
• sincronizar eventos autorizados com o Google Calendar;
• registrar histórico operacional e evitar duplicidade de ações;
• prestar suporte técnico e operacional;
• melhorar a segurança, estabilidade e funcionamento da plataforma.

4. Integração com WhatsApp / Meta Cloud API

Quando o cliente utiliza a integração com WhatsApp, a Arvity pode processar mensagens, números de telefone, identificadores técnicos da conta WhatsApp Business e informações necessárias para envio, recebimento e automação de atendimentos.

A integração é realizada por meio da WhatsApp Business Platform / Meta Cloud API ou tecnologias equivalentes autorizadas pelo cliente. A Arvity não solicita a senha pessoal do WhatsApp do cliente.

O uso da integração com WhatsApp também está sujeito aos termos, políticas e regras da Meta e do WhatsApp aplicáveis à WhatsApp Business Platform, incluindo regras de mensagens, templates, consentimento, qualidade e uso permitido do canal.

5. Integração com Google Calendar

Quando um cliente conecta sua conta Google Calendar, a Arvity utiliza a autorização concedida para criar, consultar, atualizar ou cancelar eventos relacionados à operação contratada.

A Arvity não solicita nem armazena a senha da conta Google do cliente. O acesso é realizado por autorização OAuth concedida pelo próprio usuário.

5.1 Google API Limited Use Disclosure

Arvity Automações' use and transfer of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Arvity CRM uses Google Calendar API data only to provide user-facing calendar integration features authorized by the customer, including creating, reading, updating, canceling, and synchronizing calendar events.

Google user data accessed through OAuth is not used for advertising, is not sold to third parties, and is not used to train AI models.

Arvity only requests the minimum Google API scopes necessary to provide the Google Calendar integration features available in the application.

The Google OAuth scopes currently used by Arvity CRM are:

• https://www.googleapis.com/auth/calendar
• https://www.googleapis.com/auth/calendar.events
• https://www.googleapis.com/auth/userinfo.email
• openid

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google pela Arvity Automações seguirão a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Limited Use.

A Arvity CRM utiliza dados da API Google Calendar apenas para fornecer funcionalidades de integração de agenda autorizadas pelo próprio cliente, incluindo criação, consulta, atualização, cancelamento e sincronização de eventos.

Os dados de usuário acessados por OAuth não são usados para publicidade, não são vendidos a terceiros e não são usados para treinamento de modelos de IA.

A Arvity solicita apenas os escopos mínimos necessários para fornecer as funcionalidades de integração com Google Calendar disponíveis na aplicação.

6. Compartilhamento de dados

A Arvity não vende dados pessoais. Dados podem ser compartilhados apenas quando necessário para executar integrações contratadas, operar a infraestrutura da plataforma, cumprir obrigações legais, atender solicitações de autoridades competentes ou prestar suporte técnico.

Provedores externos, como Meta/WhatsApp, Google e serviços de infraestrutura, podem processar dados conforme suas próprias políticas, termos e autorizações aplicáveis.

7. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para proteger informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida.

8. Retenção

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para execução dos serviços, cumprimento de obrigações legais, segurança, auditoria, suporte ou enquanto houver relação contratual ativa.

9. Direitos do titular

O titular pode solicitar informações, correção, atualização ou exclusão de dados, conforme aplicável pela legislação vigente e pelas obrigações contratuais e legais da Arvity e de seus clientes.

10. Revogação de integrações

O cliente pode solicitar a desativação de integrações conectadas, como Google Calendar ou WhatsApp, observadas as limitações técnicas, contratuais e operacionais de cada provedor.

11. Contato

Para dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelos canais oficiais da Arvity.