Termos de Serviço

1. Sobre a Arvity

A Arvity fornece soluções de automação para atendimento, comunicação, agendamentos, integração com canais digitais e sincronização com ferramentas operacionais autorizadas pelo cliente.

2. Uso da plataforma

O cliente é responsável por utilizar a plataforma de forma adequada, fornecer informações corretas, manter suas configurações atualizadas e garantir que possui autorização para tratar dados de seus usuários finais.

3. Integrações de terceiros

Algumas funcionalidades dependem de serviços externos, incluindo, mas não se limitando a, WhatsApp Business Platform / Meta Cloud API, Google Calendar, provedores de hospedagem, bancos de dados e serviços de automação.

O uso dessas integrações depende da autorização do cliente e das regras, limites, políticas e disponibilidade dos respectivos provedores.

4. WhatsApp / Meta Cloud API

Ao utilizar a integração com WhatsApp, o cliente autoriza a Arvity a enviar, receber, processar e registrar mensagens e dados operacionais necessários para execução dos atendimentos automatizados contratados.

O cliente é responsável por possuir ou autorizar o uso da conta WhatsApp Business, do número, da WABA, dos identificadores técnicos, templates e permissões necessárias para operação do canal.

O cliente também é responsável por cumprir as regras da Meta e do WhatsApp aplicáveis ao uso da WhatsApp Business Platform, incluindo políticas de mensagens, consentimento dos usuários, templates, qualidade do canal e conteúdos permitidos.

A Arvity não garante aprovação de templates, manutenção de qualidade do número, disponibilidade contínua da Meta ou ausência de bloqueios, limitações, revisões ou restrições aplicadas pelo WhatsApp ou pela Meta.

5. Google Calendar e APIs do Google

Ao conectar o Google Calendar, o cliente autoriza a Arvity a realizar ações necessárias para a operação contratada, como criar, consultar, atualizar, sincronizar ou cancelar eventos de agenda.

A autorização é feita por OAuth ou outro mecanismo seguro suportado pelo provedor. A Arvity não solicita a senha da conta Google do cliente.

O cliente é responsável por selecionar ou manter uma agenda adequada para uso operacional, evitando confusão com agendas pessoais ou de terceiros.

A Arvity utiliza os dados acessados por APIs do Google apenas para fornecer funcionalidades de integração autorizadas pelo próprio cliente, incluindo criação, consulta, atualização, cancelamento e sincronização de eventos no Google Calendar.

Os dados recebidos das APIs do Google não são vendidos a terceiros, não são usados para publicidade e não são usados para treinamento de modelos de inteligência artificial.

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google pela Arvity seguirão a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Limited Use.

Arvity Automações' use and transfer of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

6. Responsabilidades do cliente

O cliente é responsável por:

• informar dados corretos para configuração das integrações;
• obter consentimentos necessários dos usuários finais;
• usar a plataforma em conformidade com a legislação aplicável;
• cumprir termos, políticas e autorizações de terceiros, incluindo Meta/WhatsApp, Google, Google Calendar, Google APIs e demais provedores utilizados;
• revisar mensagens, conteúdos, templates, serviços e informações usados em sua operação;
• manter controle sobre seus acessos, contas, números, agendas e permissões.

7. Responsabilidades da Arvity

A Arvity atua como fornecedora da solução tecnológica e buscará manter a plataforma funcional, segura e compatível com os fluxos contratados, dentro dos limites técnicos e operacionais das integrações utilizadas.

8. Disponibilidade

A Arvity busca manter a plataforma disponível, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, atualizações, falhas de infraestrutura, indisponibilidade de serviços de terceiros, alterações de APIs ou limitações impostas por provedores externos.

9. Dados e registros operacionais

A plataforma pode manter registros de mensagens, eventos, agendamentos, erros, sincronizações, permissões concedidas, contas conectadas e interações para fins de operação, auditoria, segurança, suporte e melhoria do serviço contratado.

Quando houver integração com Google Calendar, os registros relacionados às APIs do Google serão tratados apenas na medida necessária para executar as funcionalidades autorizadas pelo cliente e manter a integração operacional.

10. Suspensão ou encerramento

A Arvity poderá suspender ou limitar o uso da plataforma em caso de uso indevido, violação destes termos, risco de segurança, inadimplência, abuso de integrações ou descumprimento de políticas de terceiros.

11. Alterações nos termos

Estes termos podem ser atualizados periodicamente. A versão vigente estará disponível nesta página.

12. Contato

Para dúvidas sobre estes termos, entre em contato pelos canais oficiais da Arvity.